Вот и подходит время долгожданного отпуска. Мысленно вы уже расстались с работой, забыли про дела текущие и вяло размышляете о дне настоящем. Куплена путевка пусть недорогого, но заграничного тура, и вы в сладком предвкушении, граничащем с волнением…
Конечно, если вы новичок и впервые осваиваете пространство вне Бурятии, сами собой возникают вопросы: как там, что там? А там все по-прежнему. Несмотря на рекламные решения и изменения формулировок в буклетах, суть большинства туров остается прежней. И не всегда она, эта суть, правильная. Нет-нет, я не буду вас разочаровывать. Езжайте себе на здоровье! Вот только обезопасить себя не забудьте. Проблемы (увы и ах!) неизбежны. По статистике, у каждого пятого путешественника возникают сложности за границей: от необходимости лечения до некачественного сервиса. Тут уж хочешь не хочешь, а страховаться надо! Да и в большинстве загранпоездок без полиса страхования россияне просто не получат визу, и это хорошо. Почему хорошо? Потому что, несмотря на русское авось, в жизни всякое может случиться. Другое дело, что сами туристы относятся к договору страхования, как к рядовой квитанции об уплате денег, подписывают, не читая, в общем пакете документов. А надо бы знать, от чего себя оберегаете и на что в случае чего придется рассчитывать.
На первом месте при выезде за границу стоит медицинское страхование. Его считают обязательным, хотя навязать вам это не могут. Тут уж только вам решать. Полис медицинского страхования, безусловно, дает вам право на обслуживание в местных амбулаториях. Вот только как и в каком объеме, умалчивается. Сами же менеджеры, радеющие за клиентов, почему-то неловко, как бы по секрету, советуют страховаться на месте, т.е. по месту прибытия. Говорят, гарантий больше.
В любом случае при заключении договора с турфирмой за такой вид страхования вы совсем немного доплачиваете к стоимости путевки (примерно 300 рублей). А ведь за границей в аптеке вы не попросите антибиотик, если (тьфу-тьфу!) заболеете – во-первых, вряд ли сумеете объясниться, во-вторых – не продадут без рецепта. Поэтому придется обращаться к врачу. А это может оказаться очень и очень дорого. А уж лечение в больнице просто не по карману рядовому туристу. В этом случае страховка буквально незаменима. И формальности при приобретении такого документа совершенно недопустимы с вашей стороны: вы должны четко знать все условия договора! И соблюсти их. В одной из страховых компаний Бурятии имел место быть такой случай. Наш турист в поездке за границу получил инфаркт. Естественно, понадобилась госпитализация и дорогостоящее лечение. А после его возвращения сотрудники страховой компании подняли историю болезни застрахованного (на что они имели полное право, согласно договору) и обнаружили, что он страдал ишемической болезнью сердца. Но при заключении договора он этого не указал. И все, в выплате ему отказали! В полном соответствии с правилами страхования, которые турист подписал, не задумавшись, а возможно, и не прочитав.
– Решила отдохнуть в Турции, – рассказывает Эржена, – оплатила путевку, через две недели, думала, буду под солнцем греться. Но сильно заболела мама, пришлось расстаться с мечтой. Побежала в турагентство, дня четыре бумажки оформляла по отказу. В результате деньги вернули, но при этом потеряла 9 000.
Такие ситуации встречаются: по каким-либо причинам мы вынуждены отказываться от отдыха. Оказывается, для таких случаев предусмотрена программа «Страхование от невыезда». Правда, пока массово такие полисы ни страховщики, ни туроператоры не предлагают. Почему? Пытаясь это выяснить, я позвонила в два турагентства под видом желающей направиться в Египет. Надо отдать должное: свое дело менеджеры знают отлично. Стоило лишь заикнуться об отдыхе, мне тут же вдохновенно обрисовали милую картину такого путешествия. Но как только речь заходила о страховании от невыезда, красочная дымка сразу рассеялась. Оказывается, агентства тоже теряют на этом деньги. А так как вероятность невыезда мала, они предпочитают попросту умалчивать о таком виде страхования. Сотрудница одного из агентств, работающих с московским туроператором, открыто, но при этом достаточно корректно заявила, что «в Москве никого не волнуют наши проблемы». А проблемы-то насущные: в страхование от невыезда входят опоздание на самолет (поезд), внезапная болезнь (несчастный случай), отказ во въездной визе и другие. Опять же наступление страхового случая еще доказать надо, как это произошло в случае с Эрженой. Если же вы по своей рассеянности опоздали к вылету, скорее всего, плакали ваши денежки. В целом же покупать или не покупать эту страховку решает сам турист.
Есть еще один вид страхования: «от несчастного случая». Он предназначен для возмещения ущерба, вызванного смертью страхователя или стойким ухудшением его здоровья в результате непредвиденного события. Достаточно вспомнить трагический случай, произошедший в Турции не так давно, когда перевернулся автобус с российскими туристами. В политически нестабильных странах всякое может случиться, и печальный опыт говорит о том, что лучше не пренебрегать и этой программой страхования.
Туристическое страхование от утраты и повреждения багажа служит для возмещения стоимости утраченных вещей в результате стихийного бедствия, пожара, ДТП, взрыва, действий злоумышленников (кража). И вот тут опять нюанс: страхование не распространяется на деньги, драгоценности, антиквариат. Так что если у вас украли деньги (а что, интересно, еще можно украсть у туриста?), вам их не вернут. Но застраховаться советуют. Парадокс какой-то…
И вообще, чем дальше я пыталась вникнуть в тонкости страхования при выезде наших туристов за границу, тем больше укрепилось мое мнение: спасение отдыхающих – дело рук самих отдыхающих! А чтобы правильно себя спасать, внимательно ознакомьтесь с условиями договора страхования, изучите свои права и обязанности. И очень хорошо, если эти знания окажутся полезными лишь теоретически. Потому как практика показывает, что далеко не все так безоблачно с российским страхованием. Но и без него никуда в буквальном смысле.
– Когда приехал в Корею, что-то случилось с моим желудком. Может, по незнанию съел что-то не то, – делится Тумэн. – Пролежал в отеле три дня. Какой там отдых… И хотя медицинский полис был, столько пришлось выслушать от принимающей стороны! Обвиняли, что не знаю, какие продукты не подходят мне, читали лекции о правилах гигиены, бред какой-то! В промежутках между лекциями давали какие-то таблетки, но ни о какой госпитализации речи не вели. Сложилось впечатление, что не нужна им наша страховка. А может, просто у меня случай был не из ряда вон выходящий.
– На кипрских морских пляжах вывешивают флаги, – рассказывает Марина. – Зеленый – купаться можно, желтый – опасно, красный – купаться запрещено. А наши «русо туристо» даже не знают, что, купаясь при наличии красного флага, рискуют травмироваться. Это происходит как по незнанию так и по безалаберности. Хуже того, как бы вы ни были травмированы на таком «красном» пляже, вам не получить страховку.
– Мы улетали в Израиль из Москвы, там и оформляли страховой договор. Не все знают, что часто в договоре присутствует франшиза, то есть так называемое «личное участие». Муж на Мертвом море простудился и слег с температурой. Обращение к врачу и покупка лекарства, антибиотика, который выдала сама врач, обошлись в 50 долларов. По возвращении страховая компания вернула нам 20 долларов, 30 – франшиза. Впрочем, мы не обиделись, – вспоминает Татьяна.
Несколько советов:
Внимательно читайте договор со страховой компанией;Заранее узнайте и выпишите телефоны, по которым нужно обращаться в страховом случае;
Если что-то случилось, прежде всего, позвоните по указанным телефонам и выполняйте данные вам инструкции;
Если вам предложили обратиться к медикам самостоятельно – сохраняйте каждую данную вам бумажку, все чеки и направления.
