В России работает финансовый уполномоченный, и с начала 2021 года его полномочия существенно расширились. Если до этого он разбирал претензии только к страховым компаниям и некоторым микрофинансовым организациям, то теперь финансовый уполномоченный рассматривает досудебные споры граждан с банками, негосударственными пенсионными фондами (НПФ), ломбардами и кредитными потребительскими кооперативами.
Как пояснили в Отделении Национального банка по Бурятии, в случае денежного спора с финансовой организацией уладить его можно без обращения в суд — через финансового уполномоченного. Прелесть такого обращения заключается в том, что его решения обязательны для исполнения. Сроки рассмотрения обращений у финансового уполномоченного при наличии всех необходимых документов — 15 дней, что по сравнению с судебными процессами уже имеет огромное преимущество. Плюс для граждан услуги омбудсмена бесплатны.
Кроме того, гражданам необходимо знать, что финансовый уполномоченный рассматривает только прямые имущественные требования физических лиц на сумму до 500 тыс. рублей, не связанные с предпринимательской деятельностью. К примеру, гражданин считает, что он получил по вкладу меньше дохода, чем предусмотрено договором. Если же человек недоволен размером выплаты по ОСАГО, то к финансовому уполномоченному можно обратиться, даже если ущерб превышает 500 тыс. рублей — здесь верхняя граница имущественных требований не установлена.
Необходимо помнить несколько несложных правил. К финомбудсмену нельзя обращаться за компенсацией морального вреда. Прежде чем обратиться к финансовому уполномоченному, человек обязан направить заявление в финансовую организацию, с которой возник спор. И только если компания не ответит или же ее решение человека не удовлетворит, нужно писать финансовому омбудсмену.
Жители Бурятии могут направить претензию в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финомбудсмена или письмом по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3, получатель — АНО «СОДФУ». Оформить заявление достаточно просто — нужно заполнить стандартную форму на сайте и приложить сканы указанных документов. Для письменных обращений форму можно скачать и заполнить на компьютере или от руки.
