Как сообщается на сайте Госстройжилнадзора по Бурятии, факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте проверки. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за коммунальные услуги. Госстройжилнадзор разъясняет, что нужно делать собственникам, когда они получают некачественные коммунальные услуги.
Итак, если Вы выявили некачественное предоставление коммунальных услуг (холодно в отопительный сезон, горячая вода не той температуры или отсутствует, нет холодной воды, проблемы с электричеством) Ваши действия должны быть следующими:
- Позвоните в АДС Вашей управляющей организации, оставьте заявку.
- Выясните сроки устранения причин нарушений.
- Согласуйте время составления акта о некачественной услуге либо время исполнения Вашей заявки.
- Если у Вас нет управляющей организации или ваша управляющая организация не отреагировала на заявку – звоните в Единую дежурную диспетчерскую службу.
Акт проверки составляется исполнителем коммунальной услуги (управляющей организацией, или ресурсоснабжающей организацией), в присутствии управляющей и ресурсоснабжающей организаций в соответствии с положениями раздела X Правил № 354.
- В акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги, - сообщается на сайте.
Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя коммунальных услуг, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.
Датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являются:
- дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги,
- дата и время доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги,
- дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений
- дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы в акте проверки качества предоставляемых коммунальных услуг, составленном потребителем в соответствии с Правилами № 354, в случае если нарушение качества было подтверждено в ходе проверки факта нарушения качества коммунальной услуги или в результате проведения экспертизы качества коммунальной услуги.
Период нарушения предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным с даты и времени установления исполнителем коммунальных услуг факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества потребителям. Это фиксируется в акте проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем.
С актами проверки потребитель обращается к исполнителю коммунальных услуг с заявлением о перерасчете размера платы за коммунальную услугу.
В случае отказа выполнить перерасчет размера платы за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность потребитель имеет право обратиться с заявлением в Госстройжилнадзор или с иском в суд.
