Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Республике Бурятия, на основе действующего законодательства Российской Федерации осуществляет государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения медицинскими организациями прав граждан в сфере охраны здоровья, установленных Территориальными программами государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, сроков оказания гражданам медицинской помощи в неотложной, экстренной, плановой форме, а также сроки ожидания оказания медицинской помощи в стационарных условиях, проведения отдельных диагностических обследований и консультаций врачей-специалистов.
В соответствии с законодательством Российской Федерации гражданин имеет право на доступную и качественную медицинскую помощь. Пациент может записаться на прием к врачам специалистам, следующими способами:
- через инфомат;
- через личный кабинет единого портала государственных услуг;
- через оператора Call-Центра;
- при личном визите в поликлинику у администратора;
- запись на повторный прием может быть осуществлена непосредственно на приеме у врача.
Медицинская помощь оказывается гражданам в трех формах – экстренная, неотложная и плановая.
Экстренная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях обострения хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента, при этом медицинская помощь в экстренной форме оказывается гражданину безотлагательно и бесплатно, отказ в ее оказании не допускается.
Неотложная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях обострения хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента.
Плановая форма предусматривает оказание медицинской помощи при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, отсрочка которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
В зависимости от этих форм, устанавливаются предельные сроки ожидания медицинской помощи.
Так, сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
Сроки ожидания оказания медицинской помощи в плановой форме для:
- приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;
- проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию, а в случае подозрения на онкологическое заболевание не должны превышать 3 рабочих дней;
- проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования, КТ, МРТ) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 рабочих дней со дня назначения, а для пациентов с онкологическими заболеваниями – 7 рабочих дней со дня назначения;
- специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи не должны превышать 14 рабочих дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими заболеваниями – 7 рабочих дней с момента установления диагноза заболевания.
Время прибытия бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20 минут с момента ее вызова.
В случае нарушения прав граждан в сфере охраны здоровья можно обратиться на телефон «Горячей линии»:
- Медицинской организации;
- Министерства здравоохранения Республики Бурятия – 8 (301) 237-95-32;
- Территориального фонда обязательного медицинского страхования Республики Бурятия – 8 (800) 301-20-03;
- Страховой медицинской компании, к которой прикреплен пациент;
- Территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Республике Бурятия 8(3012) 37-83-22, либо на электронную почту e-mail: info@reg4.roszdravnadzor.gov.ru.
