В 2022 году в Роспотребнадзоре по Бурятии рассмотрели 4564 обращения по вопросам защиты прав потребителей, из которых 1394 поступило в письменной форме. Характер обращений за последние 5 лет существенно не изменился, в основном они касались сферы розничной торговли.
Почти 35% из них пришлось на качество непродовольственных товаров, более 16% поступило по вопросам реализации продуктов питания, доля нарушений в сфере бытового обслуживания населения составила 15%, в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг – 7%, чуть более 4% пришлось на обращения в сфере финансовых услуг и услуг связи, менее 3% было связано с вопросами предоставления транспортных услуг, услуг общественного питания, платных медицинских, туристских услуг и пр.
На основании поступивших обращений специалисты провели 25 контрольных (надзорных) мероприятий по вопросам защиты прав потребителей, в том числе административных расследований. По фактам выявленных нарушений республиканский Роспотребнадзор возбудил 33 административных дела. Было назначено наказаний в виде штрафов на сумму 270,5 тыс. рублей. В адрес руководителей организаций и индивидуальных предпринимателей внесли 28 представлений.
- В прошедшем году Управлением проведена работа по восстановлению нарушенных прав потребителей, в частности – в судебном порядке. Из анализа судебной практики по защите прав потребителей следует, что почти половина спорных ситуаций возникает в сфере розничной торговли непродовольственными товарами, - отметили в Роспотребнадзоре по Бурятии.
В целом, при участии этого надзорного органа, в пользу потребителей присудили более 17,6 млн. рублей, включающей в себя неустойки, компенсацию морального вреда, а также штраф за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке. В сравнении с 2021 годом сумма присужденных в пользу потребителей денежных средств увеличилась почти в 6 раз.
