С начала 2024 года филиал «Фонда защитников отечества» в Республике Бурятия принял более 8000 обращений. Для максимального ускорения всех процессов помощи ветеранам и членам их семей разрабатывается единая цифровая система, работу которой обсудили на большом форуме в городе Грозный Чеченской Республики.
По данным филиала «Фонда защитников отечества» в Бурятии, ветераны СВО и члены из семей чаще всего обращаются за юридической помощью, назначением мер соцподдержки, получением удостоверения ветерана боевых действий, психологической помощью. Предоставление помощи проходит, как правило, в очном формате – когда вопросы обращающихся рассматривает куратор фонда.
Цифровизацию мер поддержки ветеранов и семей героев обсудили участники первого Всероссийского цифрового форума фонда «Защитники Отечества» в Грозном. Площадка объединила представителей министерств, ведомств и других партнеров проекта.
Важное направление работы – обеспечение максимальной проактивности, минимизации сроков и сбора бумажных документов, отметила замминистра обороны РФ Анна Цивилева.
- Мы подводим итоги огромной работы. На форуме в Грозном более 500 человек – ИТ-специалистов со всей страны, наших сотрудников – работали вместе с представителями государственных ведомств, обсуждая проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые можно решить с помощью цифровизации, - отметила Анна Цивилева.
Основная цель фонда – персональное, комплексное, проактивное сопровождение граждан. За таким форматом – будущее цифровизации госуправления, отметил министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максут Шадаев.
- Система позволит автоматически ставить и контролировать соответствующие задачи ведомствам. Таким образом будет обеспечено комплексное сопровождение, которое является нашей главной целью, - сказал Максут Шадаев.
Оперативно реагировать на вопросы ветеранов и семей героев помогает взаимодействие его филиалов и ЦУР. Совместно с фондом их головная организация АНО «Диалог Регионы» настроила цифровую экосистему работы с запросами в соцсетях.
- Наша цель – помочь «Защитникам Отечества» обеспечить полную цифровую инфраструктуру решения проблем ветеранов СВО и членов их семей, - рассказал генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак. - Применили опыт ЦУР и выстроили для филиалов фонда аналогичный контур работы с обращениями в интернете.
