1 октября главой Республики Бурятия Алексеем Цыденовым было подписано постановление о создании Центра управления регионом (ЦУР). Это специализированная система обеспечит обратную связь между органами власти всех уровней с жителями республики с целью решения проблем в регионе. В задачи Центра входит мониторинг и аналитика жалоб и обращений граждан, поступающих в социальных сетях и через платформу обратной связи, обеспечение межведомственного и межуровневого взаимодействия органов власти, а также создание «тепловой карты» проблем.
Подобная система действует в Московской области, с ее помощью только за 2019 год было обработано более 1,5 млн обращений. По примеру Москвы было решено создать ЦУР и в Бурятии.
– Центр управления регионом анализирует обращения, которые оставляют жители Бурятии, контролирует сроки ответов на них, оценивает качество этих ответов и уровень удовлетворенности жителей Бурятии результатами ответов, – говорит Владимир Смолин, руководитель ЦУРа Республики Бурятия. – Ответы не должны быть формальными, они должны содержать пояснения по проблеме, с которой человек обращается, и пути ее решения. Одним словом, ЦУР выявляет проблемы, направляет их в органы власти для решения и, что немаловажно, прогнозирует появление аналогичных ситуаций в будущем.
Как сообщает пресс-служба правительства, ЦУР значительно сократит сроки рассмотрения обращения. Длительность ожидания будет варьироваться от 1 до 10 дней.
– С запуском работы ЦУРа в республике взаимодействие между органами власти и жителями станет эффективнее. ЦУР работает с любыми обращениями, независимо от статуса, возраста гражданина и места его проживания. Системы мониторинга ЦУРа фиксируют обращение на любой площадке – будь то официальная страница Правительства Бурятии, личный аккаунт, какое-то сообщество или портал «Наша Бурятия». – поясняет Петр Мордовской, заместитель Председателя Правительства Республики Бурятия по вопросам безопасности.
Сейчас в Центре сформированы отраслевые блоки по ключевым для республики темам. Это здравоохранение, образование, транспорт, энергетика, социальная защита, жилищно-коммунальное хозяйство, твердые коммунальные отходы и дороги. По каждой из них поступающие обращения обрабатывает сотрудник от каждого профильного ведомства. Кроме этого, к работе с обращениями постепенно подключаются и ресурсоснабжающие организации – поставщики коммунальных услуг – это поможет решить многие вопросы, касающиеся качества услуг, которые они предоставляют.
