На сайте ООО «ДНС Ритейл» улан-удэнка купила водонагреватель с наличием «сухого тэна» стоимостью 29 999 рублей. В описании устройства было указано, что трубчатый водонагреватель этого типа отличается повышенной долговечностью, «сухой тэн» не контактирует с водой, изолирован от нее колбой, что способствует меньшему образованию накипи.
Однако через полтора месяца водонагреватель перестал функционировать. В гарантийном обслуживании потребителю было отказано в связи с нарушениями правил эксплуатации без указания конкретной информации о самих нарушениях. Также в заключении было указано, что в водонагревателе оказалось много накипи.
Претензию потребителя о возврате денег продавец оставил без удовлетворения, в связи с чем за защитой своих нарушенных прав женщина обратилась в Управление Роспотребнадзора по Бурятии.
В итоге стороны заключили мировое соглашение на условиях расторжения договора купли-продажи, выплаты потребителю денежных средств в размере 49 999 рублей, в том числе компенсации морального вреда. Решение суда не вступило в законную силу.
