Часто продавцы в магазинах или кредитных организациях навязывают нам так называемые «дополнительные услуги». Этими «услугами», порой стоящими немалых денег, человек может ни разу не воспользоваться.
Именно в такой ситуации оказалась улан-удэнка, взявшая автокредит и купившая в нагрузку некую программу в помощь водителю. Поскольку по факту помощь не потребовалась, женщина решила вернуть деньги, однако не тут то было.
Приходите завтра
Несколько лет назад жительница Улан-Удэ приобрела в ООО «Смарт Хаб» автомобиль в кредит. При покупке продавец предложила ей оформить сертификат на так называемые «дополнительные услуги». В качестве таковых предлагалась компьютерная программа по тарифному плану «Смарт» на четыре года стоимостью 120 000 рублей. С ее помощью водителю должны были оказывать круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помогать на дорогах и даже обеспечить в случае надобности бесплатную эвакуацию.
Все подавалось таким образом, что отказаться от «Смарт» было никак нельзя. Но, выплатив досрочно кредит за автомобиль и даже успев его подарить, покупательница задумалась над вопросом, почему бы не вернуть деньги за программу, которая ей так и не пригодилась.
Однако в компании, где она оформляла кредит, на ее просьбу только развели руками, порекомендовав обратиться в московский офис ООО «Смарт Хаб». Там бывшей автовладелице вообще дали от ворот поворот, посоветовав искать правду в суде, но осторожно намекнув, что 14 дней с момента покупки автомобиля давно прошли, а значит никаких прав по Закону «О защите прав потребителей» она не имеет.
Когда потребитель прав
Женщина обратилась в Октябрьский районный суд г. Улан-Удэ с требованием расторгнуть ее договор с ООО «Смарт Хаб», взыскать с ответчика основную сумму в 120 тыс. рублей, неустойку в размере 64 800 рублей и штраф в размере 55% от удовлетворенных требований.
Напрасно ответчик пытался доказать, что четырехлетний срок действия программы еще не истек и бывшая автоледи при желании может ею воспользоваться. Кроме того, предоставленное программное обеспечение является интеллектуальной собственностью и, таким образом, клиент оплатил этот труд, подобно тому, как мы, покупая книгу в магазине, вольны читать ее или не читать.
Напрасно юристы московской конторы взывали к Закону «О защите прав потребителей», это суд во внимание не взял. Один из аргументов в пользу потребителя был такой, что никаких услуг фирма клиенту в результате не оказала.
«Ответчиком доказательств о несении фактических расходов по оказанию услуг в рамках заключенного между сторонами договора на сумму 120 тыс. рублей представлено не было», — констатировал в своем решении суд.
Выяснилось также, что женщина не могла воспользоваться купленным программным обеспечением в помощь автолюбителя на том простом основании, что ей не был передан от него логин и пароль. В суде апелляционной инстанции представители ООО «Смарт Хаб» затруднились объяснить, каким образом без этих двух важных составляющих клиент мог бы воспользоваться продуктом, даже если бы захотел.
— Представьте ситуацию, вы приходите брать кредит и одним из условий становится заключение договора на некий сертификат, потому что только в этом случае вам уменьшили бы кредитную ставку при покупке машины. Иными словами, отказаться от оформления сертификата моя подзащитная просто не могла, — разъяснила адвокат Екатерина Морокова.
Верховный суд Бурятии встал на сторону потребителя и оставил решение Октябрьского районного суда без изменения.
Отметим, что компании часто навязывают нам «дополнительные услуги», особенно если речь идет о покупке товара в кредит. Если вы так и не воспользовались данными «услугами», а лишь пополнили чей-то карман, не сидите на месте, а попытайтесь вернуть свои кровные, даже если прошло 14 дней со дня покупки.
