Председатель правительства России Дмитрий Медведев подписал постановление «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, их структурных подразделений с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей».
Документ был опубликован на официальном сайте правительства. Порядок определяет основные критерии и правила оценки гражданами эффективности деятельности при предоставлении услуг.
Среди заявленных критериев будет рассматриваться время ожидания в очереди при получении государственной услуги, вежливость и компетентность чиновников и сотрудников, взаимодействующих с заявителем. Также будет оцениваться комфортность помещения госоргана, доступность информации о порядке предоставления услуги. На основании этих оценок работы будут принимать решение уволить или же оставить чиновника на должности.
Оценку по пятибальной шкале чиновникам, граждане смогут поставить посредством использования устройств радиотелефонной связи, терминальных устройств и интернета. В дальнейшем мнения граждан будут обобщать и анализировать с использованием автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (ИАС МКГУ).
Таким образом, россияне смогут повлиять на качество предоставления государственных услуг и выявить структурные проблемы при оценке качества деятельности чиновников. А уже к 31 марта 2013 года в России начнет работу Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг.
