Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия обеспечивает защиту прав потребителей при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, представленным с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром, либо образцом товара при заключении такого договора.
Согласно действующим в Российской Федерации нормам, деятельность интернет-магазинов рассматривается как форма дистанционного способа продажи товаров. Отношения в этой сфере регулируются положениями статьи 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара» Гражданского кодекса РФ, статьи 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Указанные нормативные акты не только четко регулируют соответствующую сферу общественных отношений, но и устанавливают для потребителей дополнительные законные преференции, компенсирующие повышенные риски при приобретении товара удаленным способом.
Нормами статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлен так называемый «период охлаждения» в семь дней, когда потребитель может немотивированно вернуть товар продавцу (пункт 4 статьи 26.1 Закона), а также ужесточены требования к продавцам в части сроков предоставления потребителю информации (пункт 2 статьи 26.1 Закона), формы предоставления информации (пункт 3 статьи 26.1 Закона).
Согласно пункту 2 статьи 26.1 Закона, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
С учетом особенностей удаленной коммуникации сторон сделки более четко определен момент заключения договора (пункты 12, 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи).
Так, согласно пунктам 12, 13 указанных Правил продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Напоминаем гражданам, что письменные обращения принимаются Управлением по адресу: 670013, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 45б. Направить обращение в электронном виде, а также узнать подробную информацию о порядке и приеме обращений граждан можно на сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия http://03.rospotrebnadzor.ru/.
Устную консультацию граждане могут получить по телефонам: 8 (3012) 37-15-30 - отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия, 8 (3012) 37-90-29 - Консультационный центр для потребителей.
